Entreprise de services – Environnement digitalisé (environ 320 salariés)
Secteur : Services B2B – conseil et support client.
Contexte
L’entreprise avait généralisé le télétravail et l’usage de Microsoft Teams pour les échanges quotidiens entre managers et collaborateurs. Si la communication était fluide, la direction RH constatait une augmentation des signalements informels liés à des comportements managériaux inappropriés, sans preuves tangibles ni alertes formalisées.
Pour aller plus loin : consultez notre guide sur le harcèlement au travail, découvrez le logiciel de prévention du harcèlement WorkySafe, lisez notre article sur la rôle du référent harcèlement et testez notre outil gratuit : faire le test harcèlement (gratuit, anonyme).
Problématique
- Soupçons de harcèlement moral exercé par certains managers à distance.
- Messages à connotation discriminatoire ou dévalorisante difficiles à qualifier individuellement.
- Absence de visibilité RH sur les échanges quotidiens manager–collaborateur.
- Salariés réticents à signaler les faits par peur de représailles.
- Risque juridique et social croissant pour l’entreprise.
Solution WorkySafe mise en place
- Activation du module WorkySafe de détection des comportements à risque dans les outils collaboratifs (dont Microsoft Teams), dans le respect du RGPD et de l’anonymat.
- Analyse sémantique assistée par IA des échanges écrits pour identifier : propos répétitifs dévalorisants, pressions excessives ou injonctions contradictoires, marqueurs de discrimination (sexe, âge, origine, état de santé, etc.), déséquilibres relationnels persistants manager → collaborateur.
- Système d’alertes anonymisées transmis aux RH lorsque des seuils critiques étaient atteints.
- Croisement des données Teams avec les indicateurs QVT et RPS issus des questionnaires WorkySafe.
- Mise en œuvre d’actions ciblées : entretiens RH confidentiels, accompagnement managérial individualisé, rappel du cadre légal et de la charte de communication interne, actions disciplinaires lorsque nécessaire.
Résultats obtenus (9 mois)
- Identification précoce de plusieurs situations de harcèlement moral latent.
- Baisse de 30 % des signaux de communication agressive ou inappropriée.
- Augmentation de la confiance des salariés envers les dispositifs RH.
- Réduction significative des risques juridiques liés aux RPS et à la discrimination.
- Managers sensibilisés et responsabilisés sur leurs pratiques écrites.
Témoignage
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