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Support et formation
Une question, un blocage technique ou un besoin de formation ? Voici comment obtenir de l’aide rapidement.
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Besoin d’un coup de main ? Contactez le support, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Contacter le support
Plusieurs canaux sont à votre disposition :
- Ticket depuis votre interface client : le moyen le plus efficace pour suivre votre demande jusqu’à sa résolution, sans avoir à relancer.
- Formulaire de contact sur la page Contact.
- Email : contact@workysafe.com
- Téléphone : 01 42 83 97 70
Le support WorkySafe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les forfaits Premium incluent un service prioritaire joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour un traitement rapide, précisez dans votre ticket :
- Le module concerné (questionnaires, tableau de bord, rapports, intégrations)
- Ce que vous cherchiez à faire et le résultat obtenu
- Le message d’erreur éventuel et une capture d’écran
- Le navigateur ou l’appareil utilisé
Ne joignez jamais de données personnelles de collaborateurs dans un ticket.
Se former
Oui. Une formation à la prise en main est incluse dans tous les forfaits. Elle couvre le paramétrage des questionnaires, la lecture des tableaux de bord et la construction des plans d’action.
- Webinaires et formations
- Fiches et guides pratiques
- Guide : comprendre, prévenir et piloter les RPS
- Simulateurs gratuits (coût de l’absentéisme, test burn-out, checklist DUERP)
- Glossaire de la santé mentale au travail
- FAQ générale
Oui. La plateforme est accessible sur ordinateur, tablette et smartphone. Les collaborateurs peuvent répondre aux questionnaires où qu’ils soient, et les responsables consulter leurs tableaux de bord en mobilité.
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Obtenir de l’aide : support et formation
Le support et la formation font partie intégrante de WorkySafe. Une question d’utilisation, un blocage technique ou un besoin de montée en compétences de vos équipes ? Voici comment obtenir rapidement la bonne réponse. Pour approfondir la prévention des risques psychosociaux, les ressources de l’INRS complètent utilement nos formations.
Contacter le support
Écrivez au support depuis votre espace ou via la page contact. Décrivez l’écran concerné, l’action que vous tentiez de réaliser et joignez si possible une capture : nous vous répondons plus vite et plus précisément.
Signaler un incident
En cas de dysfonctionnement bloquant, indiquez-le clairement dans l’objet de votre message. Les incidents qui empêchent la collecte des réponses sont traités en priorité.
Former les administrateurs
Une session de prise en main est proposée au démarrage pour les administrateurs : configuration, lancement d’un questionnaire, lecture des tableaux de bord et construction des plans d’action.
Former les managers
Les managers apprennent à lire les résultats de leur équipe, à animer une réunion de restitution et à construire des actions concrètes. Cette étape est décisive pour que la démarche produise des effets.
Sensibiliser les collaborateurs
Des supports de communication et des contenus de sensibilisation aux risques psychosociaux et au harcèlement peuvent être diffusés auprès des équipes pour accompagner le lancement.
Questions fréquentes sur le support et la formation
Le support est-il inclus dans l’abonnement ?
Oui, l’assistance est incluse. Le niveau d’accompagnement dépend du pack choisi, voir la rubrique compte et abonnement.
Les formations sont-elles à distance ?
Les sessions se déroulent généralement en visioconférence, ce qui facilite la participation des équipes réparties sur plusieurs sites.
Où trouver de la documentation ?
L’ensemble des guides est disponible dans le centre d’aide, organisé par rubrique.
Notre objectif est que chaque administrateur et chaque manager se sente à l’aise avec la plateforme. N’hésitez jamais à nous solliciter : une question posée tôt évite souvent un blocage plus tard.
Bien préparer une demande au support
Pour un traitement rapide, précisez votre rôle dans la plateforme, le nom du questionnaire ou du tableau de bord concerné, la date et l’heure approximative du problème, ainsi que le navigateur utilisé. Si plusieurs utilisateurs sont touchés, indiquez-le : cela nous aide à distinguer un problème de configuration d’un incident plus large.
Pour une demande de formation, indiquez le nombre de participants, leur profil (administrateurs, managers, référents harcèlement, membres du CSE) et vos objectifs. Nous vous proposerons un format adapté, de la courte session de prise en main à l’atelier d’analyse des résultats avec vos équipes de direction.
Les questions les plus fréquentes concernent l’invitation des collaborateurs, la relance d’un questionnaire, l’accès des managers à leurs résultats et l’export des rapports. Avant de contacter l’assistance, parcourez les rubriques dédiées du centre d’aide : vous y trouverez souvent la réponse en quelques minutes, avec des explications pas à pas et des conseils de bonnes pratiques issus de l’expérience de nos clients.
Vous souhaitez aller plus loin que la prise en main ? Nos experts QVT peuvent animer des ateliers avec votre comité de direction ou vos managers pour interpréter les résultats, prioriser les actions et ancrer la démarche dans vos rituels de management. Ces ateliers sont adaptés à votre secteur et à la maturité de votre organisation sur les sujets de santé au travail.
Merci de votre confiance, notre équipe est à votre écoute.