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Détection et prévention de l’exclusion digitale dans Teams

  • Études de cas
Détection et prévention de l’exclusion digitale dans Teams

Entreprise – Services B2B, environ 450 salariés
Secteur : Conseil et support client

Contexte

L’entreprise dispose de plusieurs équipes projets réparties sur 3 sites et en télétravail. Les échanges et réunions quotidiennes s’effectuent principalement via Microsoft Teams. Pourtant, une exclusion digitale dans Teams a été constatée : certains collaborateurs se sont sentis exclus de certaines discussions et décisions, malgré leur rôle clé sur les projets :

 
 
  • Non ajoutés systématiquement aux canaux Teams stratégiques
  • Absence d’invitation à des réunions critiques
  • Messages informels circulant sans eux

Cette situation n’était pas visible pour la direction, car aucun signalement formel n’avait été fait.

Problématique

  • Exclusion répétée de collaborateurs des canaux et réunions Teams.
  • Difficulté pour les managers de repérer ces exclusions, faute d’outils de suivi.
  • Tensions inter-équipes et mauvaise communication
  • Retards dans les livrables projet
  • Stress accru pour les collaborateurs concernés
  • Risque de désengagement ou turnover
  • 18 % des collaborateurs déclarent ne pas avoir accès aux informations nécessaires pour leur projet.
  • Retards sur 12 % des livrables trimestriels imputables à un manque de coordination.

Solution WorkySafe mise en place

 Analyse des échanges Teams
  • Activation du module de WorkySafe pour suivre les canaux et réunions Teams.
  • Détection automatisée des exclusions récurrentes : absence d’invitation, non-lecture répétée de messages importants, non-prise en compte des contributions.
  • Respect strict de l’anonymat et du RGPD : aucune surveillance individuelle punitive.
Système d’alertes et tableaux de bord
  • Alertes anonymisées envoyées aux RH et managers quand un collaborateur est exclu à plusieurs reprises.
  • Tableau de bord montrant les zones de risque d’exclusion par équipe ou projet.
  • Analyse qualitative pour comprendre les causes : défaut d’organisation, tensions interpersonnelles, ou manque de formation.
Actions correctives déployées
  • Sensibilisation des managers à la communication inclusive et à la coordination digitale.
  • Mise à jour des pratiques : règles d’invitation systématique aux réunions et inclusion dans tous les canaux pertinents.
  • Coaching individuel pour les managers identifiés comme points de friction.
  • Suivi régulier via WorkySafe pour prévenir les exclusions futures.

Résultats obtenus (12 mois)

  • Réduction de 80 % des signalements d’exclusion dans Teams.
  • Augmentation de 25 % de la participation aux discussions et réunions projets.
  • Baisse de 15 % des retards de livrables liés à la coordination.
  • Satisfaction et engagement collaborateurs en hausse (+20 % mesuré via enquêtes trimestrielles).
  • Amélioration notable du climat inter-équipes et de la collaboration transversale.

Témoignage

« WorkySafe nous a permis de voir ce qui échappait aux managers : des collaborateurs clés étaient laissés à l’écart, sans intention malveillante mais avec un impact réel. Aujourd’hui, l’inclusion est systématique et nos projets avancent plus fluidement. »
Responsable RH

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