Entreprise : ETI industrielle multi-sites, environ 800 salariés
Secteur : Industrie / Logistique
Contexte : culture du signalement
L’entreprise disposait d’un dispositif de signalement, mais les RH constataient que les situations de harcèlement et de comportements toxiques leur parvenaient tardivement, souvent au moment d’un arrêt maladie ou d’une démission. Les collègues témoins des faits, eux, restaient silencieux.
Les retours recueillis faisaient état de :
- Signalements arrivant plusieurs mois après les premiers faits
- Témoins conscients des situations mais ne sachant pas à qui s'adresser
- Peur des représailles, en particulier lorsque l'auteur était un manager
- Canal de signalement existant mais peu connu et peu utilisé
Problématique
- Situations de harcèlement découvertes trop tard, une fois la santé des salariés déjà dégradée
- 38 % des salariés déclarent avoir déjà été témoins d'un comportement inapproprié sans le signaler
- Délai moyen de 7 mois entre les premiers faits et l'alerte aux RH
- Effet spectateur : chaque témoin pensait qu'un autre allait réagir
- Aucune visibilité des RH sur les équipes à risque avant l'apparition d'un conflit ouvert
Solution WorkySafe mise en place
Détection des signaux faibles
- Analyse des échanges digitaux (Teams, e-mails) pour repérer les propos dénigrants, l’isolement d’un collaborateur ou la dégradation du ton
- Identification des équipes où les tensions se répètent sans jamais être signalées
Système d’alertes et de signalement
- Alertes anonymisées adressées aux RH dès l’apparition de signaux récurrents
- Canal de signalement confidentiel, accessible aux victimes comme aux témoins
- Suivi du traitement de chaque alerte, avec un retour à la personne qui a signalé
Actions d’accompagnement déployées
- Campagne de communication interne sur la protection légale des témoins
- Formation des managers et des salariés au rôle de « témoin actif »
- Désignation et présentation d’un référent harcèlement identifié par tous
- Engagement de la direction sur une tolérance zéro envers les représailles
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Résultats obtenus (12 mois)
- +60 % de signalements, dont 40 % émis par des témoins
- Délai entre les premiers faits et l'alerte réduit de 7 mois à 6 semaines
- 85 % des salariés savent désormais à qui s'adresser (contre 30 % au départ)
- Climat de confiance renforcé et baisse des arrêts maladie liés aux tensions relationnelles
Ce qu’il faut retenir
Prévenez le harcèlement et les RPS avant qu’ils ne coûtent cher
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