Secteur : Retail et e-commerce.
Contexte
Une grande enseigne de distribution présente dans plusieurs pays européens, avec des milliers de collaborateurs en magasin et en entrepôt. L’entreprise faisait face à un fort turnover et à des difficultés de management interculturel.
Pour aller plus loin : consultez notre sélection de fiches et guides pratiques QVT, découvrez le logiciel QVCT WorkySafe, lisez notre article sur la différence entre QVT et QVCT et testez notre outil gratuit : calculer le coût de l’absentéisme.
Problématique
- Niveau de stress élevé dans les équipes en contact direct avec la clientèle.
- Disparités dans les pratiques RH d’un pays à l’autre.
- Manque de visibilité globale pour le siège sur les risques psychosociaux.
- Besoin de centraliser des données multilingues et multi-sites.
Solution WorkySafe mise en place
- Déploiement d’une plateforme centralisée accessible par les RH et managers dans 6 pays.
- Adaptation des questionnaires aux réalités locales, traduits en plusieurs langues.
- Consolidation des données au niveau européen avec un reporting unifié pour la direction.
Actions correctives menées :
- mise en place de programmes de formation en management interculturel,
- renforcement du suivi dans les magasins à forte rotation,
- communication interne sur l’anonymat et l’importance de la démarche.
Résultats obtenus (24 mois)
- Diminution de 18 % du turnover en magasin.
- Engagement collaborateurs en hausse de 35 %.
- Homogénéisation des pratiques RH dans 6 pays.
- La direction dispose désormais d’une vision claire et comparée de la QVT à l’échelle internationale.
Témoignage
« WorkySafe nous a donné une vision globale et fiable de la QVT dans tous nos pays. Nous avons pu harmoniser nos pratiques et renforcer la confiance des équipes. »
DRH Europe
Prévenez le harcèlement et les RPS avant qu’ils ne coûtent cher
Signalement anonyme, baromètres et indicateurs RPS : découvrez WorkySafe en 30 minutes.